Política de devoluciones y reembolsos

1. Plazo para solicitar devoluciones

Solo ofrecemos devoluciones por productos dañados, defectuosos o recibidos en mal estado si nos contactas dentro de las primeras 24 horas desde la recepción de tu pedido.

Para que podamos gestionar tu caso, es indispensable que:

• Nos escribas en ese plazo de 24 horas al email: hola@num.studio
• El producto llegue acompañado de fotografías claras del estado en que lo recibiste
• Conserves el embalaje original y no deseches la caja ni materiales de protección

2. Qué cubre esta política

Aceptamos solicitudes de devolución únicamente en los siguientes casos:

✅ Producto dañado en el transporte
✅ Producto con defecto de fabricación o acabado evidente
✅ Producto que no coincide con lo descrito en la tienda o en la confirmación de tu pedido

En estos casos, tras evaluar tu solicitud, podremos ofrecer:

• Reembolso completo del producto
• Cambio por el mismo artículo (si está disponible)

3. Productos que no admiten devolución

Debido a la naturaleza artesanal, creativa, personalizada o consumible de algunos productos y servicios, no se admiten devoluciones en los siguientes casos:

❌ Cursos, talleres, workshops y actividades formativas (servicios)
❌ Productos personalizados por encargo
❌ Tarjetas regalo
❌ Productos sin evidencia de defecto o daño
❌ Artículos devueltos fuera del plazo de 24 horas

Para cursos, talleres o servicios ya adquiridos, consulta nuestra Política específica de cancelación y cambios de servicios formativos dentro de las Condiciones de Compra.

4. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución por artículo dañado o erróneo:

1. Contacta con nosotros en las primeras 24 horas tras recibir tu pedido:
   📩 hola@num.studio
2. Indica en tu mensaje:
• Número de pedido
• Producto que quieres devolver
• Imágenes del producto y embalaje tal como lo recibiste
• Descripción del problema
3. Una vez evaluada tu solicitud, te confirmaremos si procedemos a:
• Reembolso completo, o
• Cambio por el mismo producto

5. Reembolsos

Si tu devolución es aprobada:

✔ El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que usaste para comprar
✔ El plazo estimado es de 5 a 10 días laborables tras la aceptación de la devolución

El importe reembolsado corresponderá solo al valor del producto, no incluyendo los gastos de envío salvo que el daño o defecto sea imputable a nosotros.

6. Gastos de envío de devolución

Salvo que se trate de un producto dañado o incorrecto:

• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, y
• No son reembolsables

Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento para asegurar que el producto llegue correctamente.

7. ¿Qué hacer si tu reembolso no se refleja?

Si no ves el reembolso pasado el plazo estimado:

1. Revisa tu cuenta bancaria o medio de pago
2. Contacta con tu banco o entidad emisora de la tarjeta
3. Si tras estos pasos aún no aparece, escríbenos de nuevo a hola@num.studio

8. Consideraciones adicionales

• Aceptar una devolución no significa que ésta será siempre reembolsada: nos reservamos el derecho de evaluar si el producto cumple los requisitos para ello.
• Esta política forma parte de nuestras Condiciones de Compra y al comprar aceptas sus términos. 

9. Contacto

Si tienes alguna duda relacionada con devoluciones, reembolsos o cualquier otra consulta sobre tu pedido:

📩 hola@num.studio
📍 NUM Studio – C/ Libertad, nº 26, Local D – Madrid 28002